ITSM & Helpdesk Yapılandırma Danışmanlığı

IT destek süreçlerinizi sistemli, ölçülebilir ve sürdürülebilir hale getirin.

IT Servis Yönetimi (ITSM) araçları, kurum içi destek taleplerinin düzenli ve izlenebilir şekilde yönetilmesini sağlar. Ancak bu araçlar, kurumun işleyişine uygun yapılandırılmadığında beklenen faydayı sunamaz. Biz, ITSM ve Helpdesk sistemlerini şirketinizin süreçlerine göre yapılandırarak, IT destek operasyonlarının etkin çalışmasını sağlıyoruz.

Nasıl Çalışır?

  • 1
    IT destek süreçlerinizi analiz ederiz (talep yönetimi, olay, problem, değişiklik süreçleri).
  • 2
    Ticket akışlarını, roller ve yetkileri kurumunuza özel şekilde yapılandırırız.
  • 3
    SLA, önceliklendirme ve otomasyon kurallarını tanımlarız.
  • 4
    E-posta, kullanıcı dizinleri ve envanter gibi sistemlerle entegrasyonları düzenleriz.
  • 5
    IT ekibine, sistemi doğru ve sürdürülebilir kullanmaları için rehberlik ederiz.

Neden Faydalı?

Birçok kurumda IT talepleri farklı kanallardan gelir ve takibi zorlaşır. Bu durum geciken çözümlere, iletişim kopukluklarına ve verimsizliğe yol açar. Doğru yapılandırılmış bir ITSM yapısı, tüm talepleri tek merkezde toplar ve önceliklere göre yönetilmesini sağlar – tıpkı iyi organize edilmiş bir servis masası gibi.

Ana Faydalar

  • Daha hızlı ve tutarlı destek hizmeti sunulmasını sağlar.
  • Şeffaflık kazandırır (tüm talepler ve durumları tek ekranda izlenir).
  • IT ekiplerinin iş yükünü azaltır (manuel takip yerine otomasyon).
  • Hizmet kalitesini ölçülebilir hale getirir (SLA ve raporlama).
  • Kurumsal olgunluğu artırır (IT süreçleri standart hale gelir).